| 연구목표 |
o 정확하고 만족도 높은 인공지능 기반 치안 민원 응대를 위해 양방향 음성대화 인식 기술과 치안 지식 베이스 기반의 대화형 치안 지식 서비스 폴봇을 개발 - 인공지능 기술을 기반으로 치안 분야 전화민원 상의 음성을 인식하고 대화 의도를 파악함으로써 민원 시나리오별 치안 지식을 활용한 음성기반 치안 민원 자동응대 시스템을 개발 |
| 연구내용 |
- 실시간 음성인식/음성합성 기술, 대화 언어모델 기반 대화 분석 기술, 대화・지식 데이터 처리 기술을 활용한 음성 챗봇 연동 민원 콜 시스템 개발- 잡음 환경에 강인한 음성인식 기술, 대화・지식 데이터 활용 대화 분석 기술로 상담사-챗봇 협업이 가능한 민원 콜 시스템 개발- 잡음 및 잔량 환경에 강인한 음성인식 기술, 대화 의도 추론 기술로 고객 맞춤형 ... |
| 기대효과 |
- (기술적 기대효과) 실시간 음성인식(STT) 기술 개발 및 해당 기술이 적용된 한국어 음성콜봇 대화처리 시스템 상용화 기대, 경찰청 민원 도메인 지식 DB 및 민원 상담 시나리오 DB 확보, 경찰청 민원 콜 센터 전용 음성합성 모델 개발 ※민원 콜 네트워크 시스템 상에서의 실시간 음성인식은 도전적인 연구 이슈- (경제적 기대효과) 단순 민원서비스에 ... |
| 키워드 |
대화형 폴봇, 음성콜봇, 실시간 음성인식, 대화 의도 추론, 맞춤형 음성발화 |