| 연구목표 |
온라인 구전효과(Online Word-of-Mouth)란 특정 경험재(experience goods)를 사용해본 고객이 자신의 사용 경험을 플랫폼 등에 공유함으로써, 잠재 고객에게 해당 제품의 품질 및 서비스에 대한 불확실성을 감소시키는 효과를 말하는 것으로, 경제학의 '신호(signaling)' 이론이 주로 응용되어 왔다. 플랫폼 사업의 경우, 평점 정보... |
| 연구내용 |
최근 자연어 처리 기법의 발전으로, 텍스트 리뷰의 영향에 대한 연구가 시작되었으나, 텍스트 리뷰와 평점 정보가 가진 차이에 대한 고려 없이, “전체 텍스트 길이(Text Length)”와 “전체 텍스트 감성 분석”을 통해, 평점 정보와의 상대적 영향력 크기를 연구하는 논문이 주를 이루고 있다. 따라서, 본 연구에서는 다양한 자연어 처리 기법들을 이용하여, ... |
| 기대효과 |
본 연구는 다양한 실무적/학문적 기여도가 있을 것으로 기대된다. 첫째, 본 연구에서는 텍스트 리뷰가 가진 개별 정보의 가치를 계량화하고자 한다. 특히, 제품의 특성들에 따른 이질적 가치를 계량화함으로써, 향후 플랫폼이나 판매자가 고객의 리뷰를 유도하기 위해 어느 정도의 경제적 가치를 투자해야 할 것인가에 대한 지침을 제공할 수 있다. 둘째, 본 연구에서는 ... |
| 키워드 |
텍스트분석, 플랫폼 비즈니스, 구전효과, 외부효과, 계량분석 |