| 연구목표 |
❍ 정확하고 만족도 높은 인공지능 기반 치안 민원 응대를 위해 양방향 음성대화 인식 기술과 치안 지식 베이스 기반의 대화형 치안 지식 서비스 폴봇을 개발 인공지능 기술을 기반으로 치안 분야 전화민원 상의 음성을 인식하고 대화 의도를 파악함으로써 민원 시나리오별 치안 지식을 활용한 음성기반 치안 민원 자동응대 시스템을 개발 |
| 연구내용 |
❍ 잡음 및 잔량 환경에 강인한 음성인식 기술, 대화 의도 추론 기술로 고객 맞춤형 응대가 가능한 민원 콜 시스템 개발 잡음 및 잔향 환경에 강인한 음성인식 기술 개발 자연스러운 고객 응대를 위한 대화 의도 추론 기술 개발 친화적 응답 생성을 위한 대화・지식 데이터 처리/관리 기술 개발 고객 맞춤형 실시간 TTS 기술 개발 인터랙티브 음성 챗봇 ... |
| 기대효과 |
❍ 기대효과 (기술적 기대효과) 실시간 음성인식(STT) 기술 개발 및 해당 기술이 적용된 한국어 음성콜봇 대화처리 시스템 상용화 기대, 경찰청 민원 도메인 지식 DB 및 민원 상담 시나리오 DB 확보, 경찰청 민원 콜 센터 전용 음성합성 모델 개발 ※민원 콜 네트워크 시스템 상에서의 실시간 음성인식은 도전적인 연구 이슈 (경제적 기대효과) 단순 민... |
| 키워드 |
대화형 폴봇, 음성콜봇, 실시간 음성인식, 대화 의도 추론, 맞춤형 음성발화 |